Optimales Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor: Was versteht man unter optimalem direkten Beschwerdemanagementprozess in der Hotellerie? [German]

By Marina Müller

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 2,3, Internationale Hochschule f r Wirtschaft, Technik und Kultur gGmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Seminararbeit ist es, den optimalen direkten Beschwerdemanagementprozess f r die Hotellerie zu definieren sowie zu analysieren, ob der direkte Beschwerdemanagementprozess im Hotel X ist. Im zweiten Kapitel werden die verschiedenen Arten der Beschwerde, der optimale direkte Beschwerdemanagementprozess und die Kundenbindung definiert. Das dritte Kapitel befasst sich mit den Aufgaben der vier Bereiche des direkten Beschwerdemanagementprozesses, die f r eine effiziente Nutzung zur Kundenbindung n tig sind. Es wird aufgezeigt, wie man Beschwerden stimulieren, Das dritte Kapitel befasst sich mit den Aufgaben der vier Bereiche des direkten Beschwerdemanagementprozesses, die f r eine effiziente Nutzung zur Kundenbindung n tig sind. Es wird aufgezeigt, wie man Beschwerden stimulieren, annehmen, bearbeiten und darauf reagieren sollte. Des Weiteren wird der direkte Beschwerdemanagementprozess anhand von Checklisten im Hotels X gepr ft.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668875871
• ISBN13: 9783668875876
• Release Date: April 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"