Operations Management: Auftragserfüllung Bei Sach- Und Dienstleistungen [German]

By Thomas Grabner

Operations Management befasst sich mit dem Prozess der Auftragserf?llung bei Sach- und Dienstleistungen. Kundenauftr?ge sollen schnell, p?nktlich, in der geforderten Qualit?t und zu angemessenen Kosten realisiert werden. Nur wer die Erwartungen seiner Kunden richtig versteht, kann die eigenen Prozesse und Strukturen erfolgreich gestalten. Zus?tzlich zu ber?cksichtigen sind die verf?gbaren Methoden der Termin- und Kapazit?tsplanung.

Das Lehrbuch erl?utert methodisch und didaktisch, welche unterschiedlichen M?glichkeiten bestehen, die Auftragserf?llung auf den Kunden auszurichten. Dabei werden Sach- und Dienstleistungen gemeinsam behandelt, gibt es doch immer weniger Waren, die nicht in Verbindung mit begleitenden Dienstleistungen wie zum Beispiel Finanzierung, Service oder Ersatzteilversorgung verkauft werden. Die 4. Auflage wurde ?berarbeitet und ber?cksichtigt auch aktuelle Entwicklungen im Qualit?tsmanagement (Neuerungen der DIN EN ISO 9001:2015) und der Digitalisierung (Industrie 4.0).

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658231300
• ISBN13: 9783658231309
• Release Date: September 2018
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 332 Pages
• Weight: 1.24 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 6.7" x 9.6"