Online und Social Communication Touchpoints bei Tourismusunternehmen [German]

By Viola Hoffmann

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Universit t Trier, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Arbeit wird das Thema Social Communication Touchpoints aus Sichtweise der Konsumenten in Hinblick auf die Suche und die Erwartungen analysiert. Durch die Nutzung von sozialen Medien erhalten Konsumenten schnell glaubw rdige Informationen, wenn diese von anderen Konsumenten und Influencern online gestellt wurden. Positive Inhalte sind f r den Verkauf eines Produktes f rderlich, negative sch dlich. Vor allem junge Menschen nutzen soziale Medien h ufig und lassen sich dadurch schnell beeinflussen, das umworbene Produkt zu kaufen. Unternehmen m ssen dadurch die Nutzung von sozialen Netzwerken auf die Bed rfnisse der Konsumenten anpassen. Nach einer eigenst ndigen Analyse von zwei Unternehmen wird deutlich, dass ein Unternehmen dem aktuellen Trend auf den sozialen Medien Facebook und Instagram folgt und auf eine neue Strategie diesbez glich umstellt, w hrend das andere Unternehmen mehr Zeit ben tigt. Dennoch ist gro es Potenzial bei beiden Unternehmen zur Verbesserung der optimalen Nutzung vorhanden. Das Internet mit sozialen Netzwerken und verschiedenen sozialen Medien nimmt immer mehr Einfluss auf das individuelle Suchen nach Produkten und die Erwartungshaltung gegen ber diesen, da die meisten Personen mittlerweile mindestens ein soziales Medium aktiv nutzen. Vor allem die Generation der Millennials nutzt berwiegend soziale Medien um Informationen zu erhalten. Dadurch ver ndert sich auch der Fokus der Costumer Journey. Es m ssen vermehrt f r deren Analyse auch Social Communication Touchpoints verwendet werden, also Interaktionen zwischen dem Konsumenten und dem Unternehmen innerhalb sozialer Medien. Erst durch das Akzeptieren und Verwenden des neuen Trends k nnen Unternehmen weiterhin konkurrenzf hig bleiben und erh hte Ums tze sowie Gewinne generieren und zudem neue Anreize f r Konsumenten setzen. Daf r m ssen

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346017826
• ISBN13: 9783346017826
• Release Date: November 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"