Online Relations im Social Commerce: Theoretische und explorative Analyse von Erfolgsfaktoren zur Auswertung und Steuerung von Kunden-Kunden-Kommunika [German]

By Sarah Stevens

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule D sseldorf, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen, insbesondere Konsumg terhersteller, stehen heute vor einer Vielzahl von Herausforderungen: Die hohe Markt-transparenz, die sich nicht zuletzt durch kommerzielle Verbreitung des Internets und das Abdanken des Gatekeeper-Modells der klassischen Medien ergeben hat, zwingt Unternehmen zu einer Ver nderung ihrer Kundenansprache hin zu einer bidirektionalen Kommunikation. Die Kommunikation von Kunden untereinander vor allem mittels Instrumenten des Web 2.0 f hrt dazu, dass die Meinung anderer Kunden wichtiger geworden ist, als die von Experten. Zunehmend durchschauen Kunden die Werbebotschaften, der Unternehmen, wodurch deren Glaubw rdigkeit sinkt. Als Folge davon verlieren Unternehmen die Kontrolle ber die Verbreitung von Informationen ber sich selbst. Um Unternehmen einen besseren Umgang mit Kunden-Kunden-Kom-munikation zu erm glichen, werden in dieser Arbeit die Erfolgsfaktoren hierf r analysiert und evaluiert. Dazu wird zun chst erarbeitet, was die Kunden motiviert, im Internet zu agieren. Anschlie end werden die psychologischen und soziologischen Hintergr nde f r die Interaktion n her beleuchtet. Darauf wird das Handlungsspektrum von Unternehmen im Umgang mit der Kunden-Kunden-Kommunikation aufgezeigt. Abschlie end werden die Faktoren f r den erfolgreichen Umgang mit der Kunden-Kunden-Kommunikation abgeleitet und mittels einer Experten-befragung sowie einer Best Practice-Analyse evaluiert. Das Resultat sind sechs Erfolgsfaktoren der Kunden-Kunden-Kommunikation im Internet.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656148236
• ISBN13: 9783656148234
• Release Date: March 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 104 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"