Der modeme, anspruchsvolle Kunde verh lt sich immer weniger loyal zu einem Produkt bzw. Hersteller, sein multioptionales Verhalten nimmt permanent zu. Die stetig steigende Leistungssensibilit t erh ht zus tzlich den Druck auf Hersteller und Anbieter zur Verbesserung von Produkten, Service und Beratung oder zu einem "angemessene- ren" PreislLeistungs-Verh ltnis. Durch sinkende Gewinnspannen und zus tzlichen Rationalisierungsdruck m ssen die Anbieter von Lei- stungen daher notgedrungen nach neuen Akquisitions- und Vertriebs- strategien suchen, um bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen, neue Kunden zu gewinnen und Zukunftsm rkte erfolgreich zu bearbei- ten. Ebenso gilt es, einem durch zunehmende Globalisierung von Un- ternehmensstrategien bedingten Verlust an Markt-, Reaktions- und Anpassungsn he entgegenzuwirken. Einen Weg, diesen Entwicklun- gen Rechnung zu tragen und die Anforderungen eines "neuen Marke- tings" zu erf llen, bietet die Nutzung von Online-Medien. Besonders f r Dienstleister wie Versicherungsunternehmen wird die multimediale Online-Pr senz in Zeiten der st ndigen Suche nach neuen Absatzm rkten und -kan len, potentiellen Kunden und h herer Kundenbindung ein immer wichtigeres Marketing-Instrument. Auf- grund der betriebs wirtschaftlich-technischen Ambivalenz des Begrif- fes "Online-Marketing" ist die Leitlinie des vorliegenden Buches, die Gestaltungs- und Handlungsempfehlungen aus Sicht des Marketings und der Wirtschaftsinformatik auf ein geschlossenes fachliches Fun- dament zu stellen. Ziel des Buches ist es, die Systematik eines Online- Marketings und konkrete Ansatzpunkte f r die unternehmerische Pra- xis aufzuzeigen.
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