Online-Kommunikation mit Kunden: Möglichkeiten und Grenzen [German]

By Holger Jenes

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Diplomarbeit mit dem Thema „Online-Kommunikation mit Kunden: M glichkeiten und Grenzen" besch ftigt sich mit dem Internet als Kommunikationsmedium im Business-to-Consumer-Bereich. Der Fokus liegt dabei auf der Rolle der Online-Kommunikation im Rahmen der Kommunikationspolitik eines Unternehmens. Es wird dabei der Frage nachgegangen, ob dieses junge Kommunikationsinstrument eine sinnvolle Erg nzung oder sogar ein Ersatz zum klassischen Instrumentarium sein kann. Gang der Untersuchung: Nachdem die Online-Kommunikation im Rahmen der Kommunikationspolitik vorgestellt wurde, erfolgt in den darauffolgenden Kapiteln eine Untersuchung der Dimensionen und Strukturen dieses Marketing-Instruments. Es werden verschiedene Aspekte er rtert, um die Chancen und Risiken herauszuarbeiten, die sich einem Unternehmen durch den Einsatz der Online-Kommunikation er ffnen. Zum Abschlu werden noch zwei empirische Beispiele (ein Start-Up-Unternehmen sowie ein traditionelles Versandhandelsunternehmen) vorgestellt, um den Einsatz in praxi zu dokumentieren. Im vorletzten Kapitel wird der Versuch unternommen, die Tendenzen und Chancen der Online-Kommunikation f r die Zukunft abzusch tzen, bevor anschlie end ein abschlie endes Fazit gezogen wird. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abk rzungsverzeichnisV AbbildungsverzeichnisVII TabellenverzeichnisVIII 1.Einleitung1 1.1Hintergrund und Problemstellung der Arbeit1 1.2Ziel und Vorgehensweise der Arbeit2 2.Aktuelle Problemfelder im Marketing4 2.1Wandel im K uferverhalten4 2.2Pflege von Kundenbeziehungen5 2.3Ver nderungen in der Kundenkommunikation5 3.Online-Kommunikation im Rahmen der Kommunikationspolitik7 3.1Definition der zentralen Begriffe7 3.1.1Kommunikation7 3.1.2Online-Kommunikation8 3.1.3Kommunikationspolitik9 3.2Instrumente der Kommunikationspolitik9 3.2.1(Klassische) Werbung10 3.2.2Verkaufsf rderung11 3.2.3Public Relations ( ffentlichkeitsarbeit)11 3.2.4Pers nlicher Verkauf12 3.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838624424
• ISBN13: 9783838624426
• Release Date: January 2000
• Publisher: Diplom.de
• Length: 92 Pages
• Weight: 0.29 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"