Ocena Uslug Wsparcia Informatycznego [Polish]

By Antonio Farrapo

Ocena jakości uslug informatycznych (IT) świadczonych przez organizacje publiczne lub prywatne na rzecz ich klient w wewnętrznych jest niezbędnym warunkiem osiągnięcia zr żnicowania konkurencyjnego. W tym kontekście badanie to mialo na celu zbadanie, w jaki spos b jakośc uslug świadczonych przez obszar wsparcia informatycznego w Federalnym Instytucie Szkolnictwa Wyższego (IFES) jest postrzegana przez jego użytkownik w i jak to postrzeganie r żni się od ich oczekiwań. W tym celu przeprowadzono systematyczny przegląd literatury dotyczącej modeli oceny jakości w uslugach informatycznych, kt ry dal podstawy teoretyczne do eksploatacji instrumentu SERVQUAL. Po sformulowaniu teorii przeprowadzono badanie ankietowe, a następnie przeprowadzono analizę danych przy użyciu statystyki opisowej i technik modelowania r wnań strukturalnych. Wyniki wykazaly istnienie luk w pięciu wymiarach jakości ocenianych uslug. Zaobserwowano r wnież, że jakośc uslug, wraz z ich odpowiednimi wymiarami, pozytywnie wplywa na zadowolenie użytkownik w.

• Format: Paperback
• Language: Polish
• ISBN: 6200915245
• ISBN13: 9786200915245
• Release Date: July 2020
• Publisher: Sciencia Scripts
• Length: 116 Pages
• Weight: 0.40 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"