Obtenir un avantage concurrentiel grâce à la gestion de la qualité (TQM) [French]

By Eric Nicol Njomgang Nafack

La gestion de la qualit (TQM) est la mani re de g rer pour l'avenir et son application est bien plus large que la simple garantie de la qualit des produits ou des services. Il s'agit d'une mani re de g rer les personnes et les processus d'entreprise afin de garantir la satisfaction totale du client chaque tape, en interne comme en externe. La gestion de la qualit totale, associ e un leadership efficace, permet une organisation de faire ce qu'il faut, du premier coup. Le coeur de la gestion de la qualit est constitu par les interfaces client-fournisseur, tant en interne qu'en externe, et chaque interface se trouve un certain nombre de processus. Ce noyau doit tre entour d'un engagement en faveur de la qualit , de la communication du message de qualit et de la reconnaissance de la n cessit de changer la culture de l'organisation pour cr er une qualit totale. Il s'agit l des fondements de la gestion de la qualit totale, qui s'appuient sur les principales fonctions de gestion des personnes, des processus et des syst mes au sein de l'organisation. Cette section aborde chacun de ces l ments qui, ensemble, peuvent constituer une organisation de qualit totale. D'autres sections expliquent plus en d tail les personnes, les processus et les syst mes, en s'appuyant sur les th mes essentiels de l'engagement, de la culture et de la communication.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6207351142
• ISBN13: 9786207351145
• Release Date: April 2024
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"