O processo de conquista e fidelização de clientes em supermercados [Portuguese]

By Érico Marcon

Este trabalho objetiva determinar quais os atributos do mix de varejo necess rios para o consumidor se fidelizar ao supermercado pesquisado e elaborar um plano de relacionamento para a empresa, portanto abordou-se o problema de forma mista, a primeira pesquisa, de cunho qualitativo, visava determinar, conforme entrevista com clientes e n o-clientes, atributos de maior valor para a recompra, atributos esses que foram identificados como atendimento, localiza o, pre o, variedade e ambiente, com os mesmos gerou-se cen rio com a inten o de determinar a import ncia de cada atributo em um cen rio de varia o de caracter sticas positivas com negativas. Os principais resultados apontam que apesar de individualmente os atributos serem importantes, o consumidor busca uma composi o equilibrada de todos os itens, isto , mesmo que existam atributos positivamente qualificadores, o cen rio deve ser positivo numa vis o geral. Sugeriu-se, portanto, um plano onde se abordam todos os atributos, melhorando todos de forma gradativa e condizente com o faturamento e porte da empresa sugerindo-se medidas para a melhoria da percep o dos consumidores quanto a experi ncia de compra e sua fideliza o.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6139683750
• ISBN13: 9786139683758
• Release Date: October 2018
• Publisher: Novas Edicoes Academicas
• Length: 112 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"