O problema da satisfação do cliente numa DFS [Portuguese]

By Rahimath SANI BAH-TRAORE

Hoje em dia, os clientes t?m uma escolha. Na maioria dos mercados, existem v?rios concorrentes. Por v?rias raz?es, os clientes podem partir a qualquer momento, especialmente aqueles que tiveram uma experi?ncia m? ou mesmo ligeiramente decepcionante. A solu??o ? identificar clientes insatisfeitos e lidar com eles antes de deixarem a empresa e irem para a concorr?ncia. Este cuidado deve ter em conta os pontos-chave da experi?ncia do cliente, que s?o a personaliza??o, o bom apoio, a transpar?ncia da informa??o (legibilidade, exaustividade) e o imediatismo do servi?o ao cliente (acessibilidade, imediatismo). Um dos maiores desafios para as empresas ?, portanto, a satisfa??o do cliente; nenhuma empresa lhe dir? que a satisfa??o do cliente n?o ? uma das suas preocupa??es. Mas, no final, porque ? t?o importante medir a satisfa??o do cliente e procurar melhor?-la? A satisfa??o do cliente ? uma vantagem competitiva porque nos permite diferenciar-nos dos nossos concorrentes. Para o mesmo produto ou servi?o, a satisfa??o do cliente pode fazer pender o equil?brio aos olhos de um potencial cliente em perspectiva.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6205792249
• ISBN13: 9786205792247
• Release Date: April 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 60 Pages
• Weight: 0.22 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"