O Impacto do M-Banking Serviço de Qualidade na Satisfação do Cliente [Portuguese]

By Eyob Ketema

A pandemia de COVID-19 representou um grande desafio para o setor financeiro na Eti?pia, levando a um aumento dos servi?os banc?rios m?veis, que se tornou uma nova normalidade e necessidade para os usu?rios de servi?os financeiros. O estudo busca empiricamente testar o impacto do servi?o de qualidade do m-Banking na satisfa??o do cliente do banco da Abiss?nia. Foi utilizada uma abordagem de estudo quantitativa e um desenho de pesquisa descritivo com m?todo de pesquisa survey. O escrit?rio do distrito de East Addis Ababa foi selecionado para coletar dados. Os resultados do estudo mostraram que as dimens?es da qualidade do servi?o eletr?nico s?o precursoras significativas da satisfa??o do cliente e, entre as dimens?es, seguran?a, confiabilidade e facilidade de uso t?m uma grande influ?ncia na qualidade do servi?o eletr?nico e essas dimens?es s?o percebidas como cr?ticas pelo banco da Abiss?nia clientes. Todas as seis vari?veis ​​de previs?o: confiabilidade, efici?ncia, seguran?a, capacidade de resposta, empatia e facilidade de uso foram consideradas como influenciando positivamente a satisfa??o do cliente de m-banking dos bancos da Abiss?nia. Assim, o estudo recomenda que a gest?o do banco da Abiss?nia como um provedor de servi?os deve prestar aten??o ?s dimens?es identificadas especificamente, na facilidade de uso e confiabilidade dos servi?os de m-banking.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6203233277
• ISBN13: 9786203233278
• Release Date: January 2021
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.31 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"