O Efeito Do Processo, Do Agente E Da Percepção Do Cliente Na Satisfação Do Cliente [Portuguese]

By Hanna Demes

O efeito do centro de contacto na satisfa o do cliente no centro de atendimento de uma empresa de telecomunica es da Eti pia. Foi desenvolvida uma estrutura concetual e formuladas hip teses. O instrumento utilizado para a recolha de dados foi um question rio. Os dados recolhidos foram analisados utilizando t cnicas de an lise estat stica descritiva e inferencial. Os resultados do estudo mostram que a capacidade de resposta do centro de contacto, a garantia, os factores relacionados com o processo, os factores relacionados com o agente e os factores relacionados com a perce o do cliente t m um impacto significativo na satisfa o do cliente. O estudo contribui para que a ethio telecom melhore o seu servi o de centro de atendimento telef nico para aumentar a satisfa o do cliente. O estudo concluiu que a capacidade de resposta, a garantia, os factores relacionados com o processo, os factores relacionados com o agente e os factores relacionados com a perce o do cliente do centro de atendimento telef nico n o s o bons e que os clientes n o est o satisfeitos com os servi os do centro de atendimento telef nico da ethio telecom. O investigador recomendou que a ethio telecom trabalhasse arduamente nos factores que afectam a satisfa o do cliente no seu centro de atendimento telef nico.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: B0CHL9PQL5
• ISBN13: 9786206447337
• Release Date: September 2023
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"