O marketing relacional uma estrat gia fundamental utilizada pelas empresas para estabelecer, manter e refor ar rela es lucrativas com os clientes, assegurando simultaneamente benef cios para a empresa e para os seus clientes. No mundo financeiro global cada vez mais competitivo, o marketing relacional tem sido defendido como uma excelente forma de os bancos estabelecerem uma rela o nica a longo prazo com os seus clientes e de os reterem, especialmente no sector dos servi os.
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