Nutzung des Internet für KMU im Bereich der Servicepolitik: Dargestellt am Beispiel der Immobilienbranche [German]

By Melanie Panse

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abk rzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Anlagenverzeichnis Vorwort Zielsetzung der Arbeit Vorgehen und Aufbau der Arbeit KAPITEL I: Grundlagen und Bedeutung des Service 1Die Wandlung der M rkte und die Neuausrichtung der Unternehmensf hrung 2Marketingorientierte Denkweise in den Unternehmen 2.1Was ist unter dem Begriff Marketing zu verstehen? 2.2Entwicklung von zielgruppengerechten Leistungsprogrammen 2.2.1Die Marketing-Mix-Elemente als Bausteine des Marketing 2.2.2Service als eigenst ndiger Bereich im Marketing-Mix 3Die zunehmende Bedeutung des Servicegedankens in den KMU 3.1Charakteristika der KMU 3.2Service als Profilierungsinstrument 3.3Service als entscheidender Faktor f r F hrungskr fte und Mitarbeiter 3.4Anspr che der Kunden an den Service KAPITEL II: Erfolgreicher Einsatz des Internet im Servicebereich 1Voraussetzungen f r die erfolgreiche Pr senz im Internet 1.1Entstehung des Internet 1.2Bekanntmachung der eigenen Homepage in der ffentlichkeit 1.3Erfolgskontrolle des eigenen Internet-Auftrittes 1.4Schnellere Umsetzung von nderungen durch das neue Medium 2Ma nahmen f r das serviceorientierte Unternehmen 2.1Servicewahrnehmung und Serviceinhalt 2.2Verankerung der Serviceorientierung in der Unternehmenskultur und Schaffung eines unverwechselbaren Service-Image 3Relationship Marketing zum Aufbau individueller Kundenbeziehungen im Internet 4Kommunikative Funktion des Service 4.1Individuelle Kommunikation im Internet 4.2Kunden gewinnen und binden durch Online-Kommunikation 4.3Beratung und Informationsbereitstellung im Internet 4.3.1Informationsbereitstellung on stock 4.3.2Individualisierte Informationsbereitstellung im Internet 4.4Beschwerdemanagement zur Gewinnung von Kundenstandpunkten im Internet 4.4.1Bedeutung des Beschwerdemanagement f r die Unternehmen 4.4.2Beschwerdem glichkeiten im Internet einrichten 5Erfolgreiches Servicemarketing im Internet 5.1Analyse der

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838634926
• ISBN13: 9783838634920
• Release Date: May 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"