Noncomplainer-Management Im Btb-Marketing [German]

By Fabio-Yannick Laschet

In diesem Open Access-Buch untersucht Dr. Fabio-Yannick Laschet unter Ber cksichtigung der konstitutiven Besonderheiten des Business-to-Business-Marketings spezifische Determinanten des Noncomplainer-Verhaltens sowie ausgew hlte Ansatzpunkte zur Bindung von Noncomplainern. Der Wandel, in dem sich aktuell Business-to-Business-M rkte befinden, stellt Anbieter angesichts sich ver ndernder Kundenerwartungen, aber auch gesellschaftlicher Entwicklungen, vor neue Herausforderungen. Eine M glichkeit, um diesen entgegnen zu k nnen, stellt ein ausgepr gtes Wissen ber aktuelle und potenzielle Kunden dar - und damit auch Kundeninformationen. Vor diesem Hintergrund k nnen Noncomplainer, die ihre Unzufriedenheit nicht unmittelbar an den Anbieter artikulieren, als eine wertvolle Informationsquelle f r notwendige Innovations- und Verbesserungspotenziale des Leistungsportfolios gesehen werden. Anhand der in dieser Arbeit entwickelten Neuausrichtung des Business-to-Business-Beschwerdemanagements - dem sogenannten "Ambidexterity-Complaint-Management" - zeigt Dr. Fabio-Yannick Laschet, wie die Erreichung psychografischer und konomischer Marketingzielgr en in der betrieblichen Praxis obgleich der Noncomplainer-Herausforderung gesichert werden kann.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658442719
• ISBN13: 9783658442712
• Release Date: April 2024
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 365 Pages
• Weight: 1.03 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 5.8" x 8.3"