Non sono sicuro che tu sappia come gestire le tue lamentele ;-)

By Wadi Elmansour

Le aziende che vogliono avere successo vedono i reclami come un'opportunit . Per questo motivo, istituiscono un sistema di gestione dei reclami degno delle aziende di qualit . Ispirandosi alle norme esistenti (in questo caso la ISO 10002:2014), aggiungono le proprie impronte digitali per personalizzare il rapporto con i clienti. Oltre alle procedure, queste impronte riguarderanno in particolare il personale e la comunicazione. Lo scopo principale di questa relazione sar quindi quello di esaminare nel dettaglio le raccomandazioni dell'approccio alla qualit . In particolare, la norma ISO 10002:2014. Concentrarsi in particolare su quelle riguardanti la comunicazione e le risorse umane. Per poi confrontarle con la realt del reparto reclami di HP.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 620612018X
• ISBN13: 9786206120186
• Release Date: June 2023
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 68 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"