Nicht jeder Kunde ist gleich 'wert' - Das Konzept des Customer Lifetime Value [German]

By Christopher Niess

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,4, Duale Hochschule Baden-W?rttemberg Mannheim, fr?her: Berufsakademie Mannheim (Ausbildungsbereich Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten Jahren f?hrten die schnelle Entwicklung der Technologien, wirtschaftliche Ver?nderungen und Komplexit?t der M?rkte zu der Notwendigkeit einer wertorientierten Unternehmensf?hrung. Darunter werden die konsequente Ausrichtung der Unternehmensf?hrung an vorhandenen Werten sowie die Erschlie ung von Nutzenpotentialen verstanden, um den Gesamtnutzen eines Unternehmens und dessen Anspruchsgruppen zu steigern. Aus dieser wertorientierten Unternehmensf?hrung entwickelte sich das wertorientierte Kundenmanagement (Customer Relationship Marketing). F?r den Bereich Marketing entstand die Aufgabe, die kundenbezogenen Wertsteigerungspotentiale in verschiedenen Kundengruppen zu identifizieren, damit eine differenzierte Bearbeitung der einzelnen Kundensegmente und eine langfristige und zukunftsbezogene Ausrichtung des Marketing auf den erfolgversprechenden Kunden m?glich wird. Vor diesem Hintergrund des Customer Relationship Marketing ist es wichtig den Wert eines Kunden idealtypisch ?ber die gesamte, Lebenszeit" der Kundenbeziehung zu betrachten, um so zu erkennen, ob sich hohe Investitionen f?r Akquisition und Betreuung, bei Erfolg versprechenden Kunden, die dem Unternehmen lange treu bleiben, rentieren. Die Kundenwertberechnung hat somit das Ziel, gewinnbringende Kunden zu identifizieren, zu selektieren und zu f?rdern und ist eine wichtige Gr? e zur Planung, Steuerung und Kontrolle von Marketingentscheidungen geworden. 70 Prozent der deutschen Unternehmen halten laut einer empirischen Untersuchung eine Berechnung des Kundenwerts im Rahmen des Customer Relationship Marketing f?r wichtig, doch nur jedes sechste nimmt eine solche Kundenwertberechnung vor. Obwohl den Unternehmen verschiedene Verfahren zur Ermittlung des Kunde

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638642704
• ISBN13: 9783638642705
• Release Date: July 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"