Livre de strat gies de recouvrement efficace pour les personnes travaillant dans des institutions financi res et des soci t s de recouvrement; des sujets tr s importants tels que l' coute active, la gestion des objections, le langage verbal et non verbal tir s de l'exp rience de l'auteur travaillant depuis 23 ans dans le secteur financier; comment n gocier sans c der et d veloppement de strat gies pour parvenir de bons accords ax s sur le respect et les bonnes pratiques.
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