Net Promoter Score (NPS) als qualitatives Steuerungsinstrument in der Finanzdienstleistungsbranche: Eine skalierbare Kennziffer als Allheilmittel für [German]

By Carsten Giebe

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,3, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Berlin fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Was ist der Unterschied zwischen "guten Gewinnen" und "schlechten Gewinnen"? Gibt es berhaupt schlechte Gewinne? Eine sehr interessante Frage, die aus Kundensicht eindeutig mit "Ja" beantwortet werden kann. Diese entstehen immer dann, wenn Kunden sich ignoriert, unfair behandelt, get uscht oder unter Druck gesetzt f hlen. Schlechte Gewinne entstehen auch, wenn die Preisgestaltung von Unternehmen irref hrend oder schlichtweg ungerecht ist. Diese Publikation zeigt, wie Unternehmen schlechte Gewinne identifizieren und beheben k nnen. Aus Unternehmenssicht sind schlechte Gewinne bislang schwer zu identifizieren, weil die einfache kaufm nnische berlegung: "Gewinn ist die positive Differenz aus Ertrag und Aufwand" auf den ersten Blick nicht viel Platz f r das prim re Interesse nach Kundenloyalit t zul sst. Die gef hlte, l ckenhafte Kundenorientierung ist kein Mangel an dem richtigen Messsystem, sondern vielmehr ein grundlegendes Einstellungsproblem vieler Vorstandsetagen sowie vieler Mitarbeiter. Daraus ergeben sich "Baustellen", aber auch gro e Potenziale in der Philosophie deutscher Unternehmen. US-amerikanische Unternehmen zeigen, dass es funktioniert. Teilweise haben auch hiesige Unternehmen die Vorteile guter Gewinne erkannt und forcieren entsprechende Ma nahmen. Um dem Image der "Servicew ste Deutschland" entgegenzuwirken, gilt es jetzt mehr denn je, fortan daran festzuhalten. In der Wirtschaft werden branchen bergreifend viele schlechte Gewinne durch Unternehmen erzielt. Die Vertragsverl ngerung f r einen Bestandskunden eines Mobilfunkanbieters bietet schlechtere Konditionen, als ein Vertrag f r Neukunden, der dem Unternehmen noch nicht so lang die Treue h lt. Der Bestandskunde wird oft nicht darauf hingewiesen, dass man mit einem Neuv

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668815275
• ISBN13: 9783668815278
• Release Date: October 2018
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 100 Pages
• Weight: 0.31 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"