Nature de la gestion de la qualité à l'UNB / EAU [French]

By Ayman Al Armouti, Huda Iqbal, Adil Alshezawi

Dans cet ouvrage, les chercheurs ont choisi l'Union National Bank (UNB) pour tudier la mise en oeuvre de la qualit dans les services. Comment la banque a mis en oeuvre le concept de gestion de la qualit totale et les outils de contr le de la qualit qu'elle a utilis s pour atteindre son niveau actuel de qualit . Le projet a t divis en trois tapes: Dans la premi re tape, le processus de collecte des donn es devait tre d montr , ce qui n cessitait l'identification des probl mes qui devaient tre pris en compte en approchant la banque. La plupart des recherches sur l'UNB ont t effectu es par les chercheurs sur le site Internet de l'UNB et dans ses rapports annuels. Au cours de l' tape 2, l'application et la description des outils pertinents du CCQ (7), savoir le diagramme des causes et des effets, la feuille de contr le, l'histogramme, le diagramme de dispersion, l'analyse de Pareto, le diagramme de flux et l'organigramme, devaient tre d montr es. Les r sultats devaient ensuite tre justifi s apr s examen de la logique des donn es collect es, ainsi que de l'application tape par tape des outils de CCQ. l' tape 3, des recommandations devaient tre propos es, en expliquant la logique de la proposition par l'application des crit res du prix d'excellence Sheikh Khalifa. Le projet a t r alis sous la forme d'une "r solution de probl me" pour l'UNB en se concentrant sur l'application de la gestion de la qualit et des outils de contr le de la qualit .

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 620739528X
• ISBN13: 9786207395286
• Release Date: April 2024
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"