Mystery Shopping: Leistungsfähigkeit Eines Instruments Zur Messung Der Dienstleistungsqualität [German]

By Karsten Schmidt

Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog f r den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualit t. Die gewonnenen Erkenntnisse m nden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen f r die Marktforschungspraxis sowie in Ankn pfungspunkten f r die weitere wissenschaftliche Forschung.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3835009184
• ISBN13: 9783835009189
• Release Date: September 2007
• Publisher: Deutscher Universitatsverlag
• Length: 238 Pages
• Weight: 0.69 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 5.8" x 8.3"