Multi-Channel-Management bedeutet den gleichzeitigen Vertrieb von Produkten und Dienstleistung ber verschiedene Vertriebskan le, wobei neue Kan le wie z. B. das Internet eine wichtige Rolle spielen. Multi-Channel-Strategien leiten sich ab aus gewandelten Kundenbed rfnissen und dem Streben der Unternehmen nach Umsatzwachstum durch neue Zielgruppen und M rkte. Erfolgreiches Multi-Channel-Management zeichnet sich durch eine konsequente Integration s mtlicher Vertriebswege aus, wobei sich die Integration dabei nicht nur auf eine einheitliche Kommunikation bezieht, sondern auch auf die Integration s mtlicher Kundendaten in eine einheitliche IT-Plattform.
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