Multi-Channel Management im CRM: Der Kommunikationsaspekt: Strukturen, Strategien und Kommunikationspolitik [German]

By Johannes Mitzscherlich

Der technologische Fortschritt und die damit verbundene weltweite Entwicklung des Technologiesektors haben in der j ngeren Vergangenheit die Art und Weise der Kommunikation und des Datentransfers erheblich ver ndert. Der digitalen Kommunikation und dem digitalen Informationsaustausch wird ein immer bedeutenderer Einfluss im Privat- und Wirtschaftsleben zugeschrieben. Einige dieser Ver nderungen betreffen die Erweiterungen des Wirtschaftsraumes, die M glichkeit der interkontinentalen Zusammenarbeit sowie die deutliche Erh hung der Lebensqualit t durch die erreichte Schnelligkeit der Modernisierung. Es gibt jedoch auch Schattenseiten, wie die j ngste Finanzkrise zeigt, die als Krise des US-Immobilienmarktes begann. Auch vor der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, machen die Ver nderungen nicht halt. Es besteht f r Unternehmen eine gro e Auswahl an m glichen Kommunikationskan len, welche entsprechend abgestimmt werden m ssen. Die verst rkte Beachtung und Ber cksichtigung dieses "Multi-Channel Management" ist auf die Weiterentwicklung der Kommunikationstechnologien (Online-Kan le) und den Bedeutungszuwachs des Internets als Informationsquelle zur ckzuf hren. Angesichts der neuen Kommunikationskan le ist es den Unternehmen und den Kunden nun m glich, unabh ngig von Zeit und Raum mit dem jeweils anderen in Kontakt zu treten. Experten aus Wissenschaft und Praxis stimmen berein, dass die prim ren Ziele und Aufgaben eines Multi-Channel Management (MCM) darin bestehen, neue Kunden zu gewinnen und gegen ber bestehenden Kunden eine Bindung aufzubauen bzw. diese zu st rken. Dieses Buch behandelt folgende Fragestellungen: Wie kann das Ziel der Kundengewinnung und Kundenbindung erreicht werden? Wie ist zu diesem Zweck das MCM zu gestalten und die Vielzahl an neuen und alten Kommunikationskan len zu bewerkstelligen?

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3842853459
• ISBN13: 9783842853454
• Release Date: May 2011
• Publisher: Diplomica Verlag
• Length: 124 Pages
• Weight: 0.50 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 7.0" x 10.0"