Immer h ufiger gliedern Unternehmen ihren Au endienst oder einige seiner Teilbereiche aus und verringern den Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum ihrer Au endienstmitarbeiter. (1), (9) Dadurch wandelt sich das Bild des Au endienstmitarbeiters vom umsatzverantwortlichen Kundenbetreuer zum ausf hrenden Erf llungsgehilfen und f hrt zu einem starken Motivationsverlust beim Personal. (1), (9) Ziel muss es daher k nftig sein, Wege zur Motivation der Au endienstmitarbeiter zu finden und ihnen M glichkeiten der Eigenverantwortung bereitzustellen. (1), (3), (2), (6), (9)
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