La presente obra tiene el prop sito de mejorar el liderazgo de los jefes y aumentar la motivaci n de los trabajadores, y de esta manera se pueda mejorar las relaciones interpersonales en la atenci n al cliente interno y externo, esto a trav s de la estructuraci n de programas de capacitaci n de liderazgo, motivaci n y coaching. Mediante varias entrevistas y encuestas se detecta cu les son las actuales pol ticas que tiene la empresa respecto al liderazgo, motivaci n, clima laboral (relaciones interpersonales) y atenci n al cliente.
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