Möglichkeiten der Messung von Kundenzufriedenheit [German]

By Gerd Herno

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, FOM Essen, Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit untersucht das Thema, welche effizienten M glichkeiten zur Kundenzufriedenheitsmessung existieren und von einem Unternehmen angewendet werden k nnen. Dazu wird zun chst herausgesellt, wie sich die Kundenzufriedenheit auswirkt, welche Messverfahren existieren und welche Kriterien an ein Messverfahren gestellt werden. Abschlie end erfolgt eine kritische W rdigung der Messergebnisse im Hinblick auf die Relevanz im unternehmerischen Umfeld. Aufgrund steigender Wettbewerbsintensit t und stagnierende M rkte ist eine Kundenbindung f r ein Unternehmen ein Erfolgsfaktor und muss in die strategische Planung mit einbezogen werden. Eine erforderliche Bedingung f r die Erhaltung und Vertiefung der Kundenbeziehung ist ein hohes Ma Kundenzufriedenheit unabdingbar. Kundenzufriedenheit soll bei markt-kundenorientierten Unternehmen langfristig die Transaktionskosten senken. Des Weiteren soll hierdurch die Wettbewerbsst rken des Unternehmen, sowie die Profitabilit t unterst tzt werden. Kundenzufriedenheit ist das Ergebnis, welches durch den Abgleich der tats chlich wahrgenommenen Leistung des Konsumenten mit der Kundenanforderung entsteht. Die Differenz wird als Defizitkomponente bezeichnet. Um den sich stetig wandelnden Kundenanforderungen zu gen gen und dauerhaft am Markt pr sent zu bleiben, installieren Marktteilnehmer Qualit tsmanagementsysteme. Durch das System sollen vom Kunden als defizit re wahrgenommene Teilleistungen aufgesp rt und verringert bzw. beseitigt werden. Vor der Implementierung von Optimierungsma nahmen ist es wichtig zu pr fen, mit welchen Teilen einer Leistung die K ufer zufrieden bzw. unzufrieden sind.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668239932
• ISBN13: 9783668239937
• Release Date: July 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"