Möglichkeiten der Kundenbindung durch Direktmarketing bei gesetzlichen Krankenversicherungen: Am Beispiel der Novitas Vereinigte BKK [German]

By Michaela Grell

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Hochschule Niederrhein in M?nchengladbach, Veranstaltung: BESP - Betriebswirtschaftliches Externes Studium mit Pr?senzphase, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegende Diplomarbeit werden die Begriffe Kundenbindung und Direktmarketing einzeln definiert und in einen Zusammenhang gebracht. Nach einem kurzen Blick auf die historische Entwicklung der Unternehmensstrategien von der reinen Produkt- zur Kundenorientierung, wird die Entstehung von Kundenbindung innerhalb eines Wahrnehmungsprozesses abgebildet. Der Kontext von Kundenzufriedenheit und Loyalit?t wird herausgestellt, ebenso der Unterschied zwischen der Verbundenheit basierend auf Commitment und der Gebundenheit aufgrund von Wechselbarrieren. Danach wird das Direktmarketing als Instrument der individuellen Kundenansprache vorgestellt. Die diversen Definitionen des Direktmarketing-Begriffs zeigen die Komplexit?t dieser Marketingform und grenzen sie vom anonymen Massenmarketing ab. Danach werden die verschiedenen Intensit?tsstufen der Kundenansprache dargestellt sowie die Anwendungsm?glichkeiten im Marketing-Mix aufgezeigt. Es folgt ein ?berblick ?ber die wichtigsten Direktwerbemedien sowie die damit verbunden rechtlichen Einschr?nkungen hinsichtlich des Verbraucherschutzes. Nachfolgend werden die vielf?ltigen Zielaspekte eines individuellen Kundendialogs angef?hrt. Schlie lich wird das Database Marketing als Erfolgsfaktor im bindenden Kundendialog abgebildet. Ein typischer Direktmarketing-Prozess wird aufgezeigt, der idealerweise einen geschlossenen Kampagnen-Kreislauf darstellt. Es folgen Grunds?tzlichkeiten im Krankenkassen-Marketing und die teilweise stark einschr?nkenden Bedingungen f?r den Einsatz von Direktmarketing zur Kundenbindung in dieser Branche aufgrund der geringen Unterscheidungsmerkmale der Kassen untereinander. Darauf aufbauend werden die zahlreichen Restriktionen im Dienstleistungsmarketi

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656623368
• ISBN13: 9783656623366
• Release Date: March 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 144 Pages
• Weight: 0.43 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"