Modèle TQM pour le secteur bancaire afin d'améliorer la satisfaction des clients [French]

By Durgesh Pattanayak

La gestion de la qualit? totale (TQM) est devenue une approche importante pour atteindre des niveaux ?lev?s de qualit? des produits et des services, pour am?liorer la productivit? et la rentabilit? et pour accro?tre les performances organisationnelles. Le secteur bancaire est le secteur le plus important qui r?pond aux besoins des diff?rentes cat?gories de personnes. Afin d'am?liorer leurs performances commerciales, de r?pondre aux attentes croissantes des clients et de lutter contre la concurrence ?mergente, les banques doivent mettre en oeuvre le TQM pour soutenir la concurrence, satisfaire les demandes des clients internes et externes, se concentrer sur le bien-?tre des employ?s et atteindre l'excellence commerciale. Le livre traite du r?le du TQM, de l'orientation vers le march? et de la qualit? du service pour am?liorer la satisfaction et la fid?lit? des clients dans le secteur bancaire. La recherche pr?sent?e dans le livre donne des conseils au praticien pour atteindre l'excellence dans la performance de la qualit? dans les banques.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6205338513
• ISBN13: 9786205338513
• Release Date: November 2022
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"