Modelo TQM para o sector bancário para melhorar a satisfação do cliente

By Durgesh Pattanayak

A Gest?o da Qualidade Total (TQM) evoluiu como uma abordagem importante para alcan?ar altos n?veis de qualidade de produtos e servi?os, para melhorar a produtividade e rentabilidade e para elevar o desempenho organizacional. A ind?stria banc?ria ? a mais importante que atende ?s necessidades das diferentes categorias de pessoas. Para melhorar o seu desempenho empresarial, satisfazer as expectativas crescentes dos clientes e combater a concorr?ncia emergente, os bancos precisam de implementar TQM para sustentar a concorr?ncia, satisfazer as exig?ncias dos clientes internos e externos, concentrar-se no bem-estar dos empregados e alcan?ar a excel?ncia empresarial. O livro discute o papel da TQM, a orienta??o para o mercado e a qualidade do servi?o para melhorar a satisfa??o e lealdade dos clientes no sector banc?rio. A pesquisa apresentada no livro d? a orienta??o ao profissional para alcan?ar a excel?ncia no desempenho da qualidade nos bancos.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6205338548
• ISBN13: 9786205338544
• Release Date: November 2022
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"