Modelo de Maturidade Departamental: Do caos à geração de valor [Portuguese]

By Raphael Gustavo Marques da Costa

Esta publica??o demonstra o estudo, desenvolvimento e aplica??o de um Modelo de Maturidade Departamental, elaborado sob as principais tend?ncias dos mercados de Enterprise Service Management e de Information Technology Service Management, tendo como premissa o incentivo ? transforma??o digital das organiza??es sob uma vis?o de experi?ncia do usu?rio.

O livro fornece uma ferramenta para ajudar os departamentos organizacionais em sua evolu??o e alinhamento com o neg?cio, com base em t?cnicas consagradas como o Balanced Scorecard.

S?o 5 n?veis de maturidade t?picos que encontra-se nos departamentos organizacionais: ca?tico, reativo, proativo, de servi?o e de valor agregado, cada qual enfrentando desafios a n?vel de pessoas, processo e produto, com vis?es e perspectivas distintas de neg?cio.

Mais do que uma ferramenta, o Modelo de Maturidade Departamental ajuda organiza??es a romperem silos, e darem o pr?ximo passo rumo ? transforma??o digital.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: B09PHH7KB1
• ISBN13: 9798793805063
• Release Date: December 2021
• Publisher: Independently Published
• Length: 102 Pages
• Weight: 0.32 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"