Modello TQM per il settore bancario per migliorare la soddisfazione dei clienti [Italian]

By Durgesh Pattanayak

Il Total Quality Management (TQM) si ? evoluto come un approccio importante per raggiungere alti livelli di qualit? dei prodotti e dei servizi, per migliorare la produttivit? e la redditivit? e per elevare le prestazioni organizzative. Il settore bancario ? il pi? importante e risponde alle esigenze di diverse categorie di persone. Per migliorare le loro prestazioni commerciali, per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e per combattere la concorrenza emergente, le banche devono implementare il TQM per sostenere la competizione, soddisfare le richieste dei clienti interni ed esterni, concentrarsi sul benessere dei dipendenti e raggiungere l'eccellenza aziendale. Il libro analizza il ruolo del TQM, dell'orientamento al mercato e della qualit? del servizio per migliorare la soddisfazione e la fedelt? dei clienti nel settore bancario. La ricerca presentata nel libro fornisce una guida agli operatori del settore per raggiungere l'eccellenza nelle prestazioni qualitative delle banche.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 620533853X
• ISBN13: 9786205338537
• Release Date: November 2022
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 80 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"