Modellierung und Schätzung von Responsefunktionen [German]

By Alexander Bierbach

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Christian-Albrechts-Universit t Kiel (Lehrstuhl f r Innovation, Neue Medien und Marketing), Veranstaltung: Seminar Marketing Planung, Sprache: Deutsch, Abstract: St ndig steigende Kundenanspr che und die durch die neuen Medien verbesserten Informationsm glichkeiten sowie eine damit verbundene h here Markttransparenz f hren zu einem tiefgreifenden Wandel im Kundenverhalten. Stagnierende M rkte und wachsender Wettbewerbsdruck sowie die Auswirkung auf Umsatz und Ertrag tragen dazu bei, dass dem effizienten Umgang mit dem Kunden eine immer gr ere Bedeutung zukommt. Der zu beobachtende Trend weg von markenbasierten Strategien hin zu kundenorientierten Strategien sieht nicht mehr die Maximierung einzelner Verkaufsabschl sse im Mittelpunkt, sondern vielmehr die Langlebigkeit von Gesch ftbeziehungen im Unternehmen. Die Pflege und Intensivierung der Kundenbeziehung stellt dabei eine wesentliche Priorit t dar. Denn die Unternehmen stehen immer wieder vor dem Problem einer wachsenden Anzahl von Konkurrenzprodukten und Leistungen sowie geringer werdenden M glichkeiten zur Produktdifferenzierung und nicht zuletzt sinkender Anbietertreue der Kunden. Die Gewinnung neuer sowie die Bindung bestehender Kunden stellt sich in diesem dynamischen und wettbewerbsintensiven Umfeld als immer schwieriger und kostenintensiver dar. F r die Unternehmen bedeutet dies in Zeiten stagnierender oder r ckl ufiger M rkte, dass eine Messung und Steuerung der Zufriedenheit sowie Bindung von Kunden durch ein individualisiertes, kundenorientiertes Management zur Optimierung der Qualit t der Gesch ftsbeziehung beitr gt, bzw. neben der Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen eine zentrale Determinante des Unternehmenserfolges darstellt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638776867
• ISBN13: 9783638776868
• Release Date: December 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"