Modelle zur Bestimmung kundenseitiger Qualitätswahrnehmung [German]

By Martin Richter

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,0, Brandenburgische Technische Universit t Cottbus (Lehrstuhl f r Qualit tsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Qualit t kann von jedem Kunden verschieden wahrgenommen werden. Dabei bestehen Unterschiede zur Qualit tsdefinition, die ein Unternehmen bez glich seiner Produkte oder Dienstleistungen trifft. Da Qualit t zur Kaufentscheidung beitr gt, sollten Unternehmen bestrebt sein, diese durch die Nutzung von Modellen zur Bestimmung der kundenseitigen Qualit tswahrnehmung an die Kundenanforderungen anzupassen. Hierzu werden in dieser Studienarbeit, nach einer theoretischen Einleitung in das Gebiet der Qualit tswahrnehmung, entsprechende Modelle verglichen. Anschlie end wird ein Referenzprozess zur Entwicklung eines Modells, anhand der Ergebnisse des Vergleichs, erstellt. Dieser basiert grunds tzlich auf Churchills (1979) Phasen zur Erstellung einer Messskala. Zudem wird eine direkte Messung, ohne Bewertung der Wichtigkeit eines Merkmals, empfohlen, um eine Anwendung für bekannte oder unbekannte Produkte und Dienstleistungen zu erm glichen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656918341
• ISBN13: 9783656918349
• Release Date: March 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 96 Pages
• Weight: 0.30 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"