Este livro apresenta uma compara o entre dois m todos de simula o, nomeadamente a Simula o de Eventos Discretos (DES) e a Simula o com Base em Agentes (ABS). Na nossa revis o bibliogr fica identific mos uma lacuna na compara o da aplicabilidade destes m todos modela o de sistemas de servi os centrados no ser humano. Assim, concentr mos a nossa investiga o na reactividade e em diferentes n veis de detalhe do comportamento humano pr -activo em sistemas de servi os. O objectivo do trabalho estabelecer uma compara o para a modela o do comportamento humano reactivo e diferente n vel de detalhe do comportamento proactivo em sistemas de servi os utilizando DES e ABS. Para atingir este objectivo, investigamos tanto as semelhan as e diferen as entre o desempenho dos resultados dos modelos como as semelhan as e diferen as no desempenho da dificuldade dos modelos.
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