Modelagem da satisfação em serviços radiológicos [Portuguese]

By Jovani Taveira de Souza

O objetivo geral deste estudo a constru o de um modelo para avalia o da satisfa o do cliente em diferentes cl nicas de diagn stico por imagem. Para alcan ar os objetivos foi aplicado um question rio com duas pesquisas que permitiram identificar as rela es entre os determinantes de satisfa o e a identifica o dos atributos de qualidade mais importante. Este estudo foi realizado em uma cl nica de diagn stico por imagem de Ponta Grossa - Paran . Os resultados obtidos indicam forte rela o entre satisfa o dos clientes, desconfirma o das expectativas e a qualidade percebida e observa-se que o Atendimento (29,5%) considerado o fator mais importante no que tange a import ncia dos atributos, seguido de Servi o Radiol gico (25,8%), Aspectos Administrativos (23,1%) e por ltimo Ambiente, mobili rio e equipamentos (21,6%). A principal contribui o deste trabalho a proposi o de um modelo que possa ajudar gestores de servi os radiol gicos na melhora da satisfa o de seus clientes, colaborando com o desenvolvimento e crescimento da empresa.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6202408618
• ISBN13: 9786202408615
• Release Date: December 2018
• Publisher: Novas Edicoes Academicas
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"