Mobile Services als Instrument der Kundenbindung

By Taner Pekdemir

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Universit?t Hohenheim (Institut f?r Marketing und Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Mobile Technologien und Systeme ver?ndern mit ihren einzigartigen Funktionalit?ten nicht nur Wertsch?pfungsketten und schaffen innovative Gesch?ftsmodelle, sondern bringen auch vollkommen neuartige Dimensionen der Interaktionsbeziehung zwischen Anbietern und Nachfragern hervor. Unternehmen nutzen dabei gezielt Mobile Services im Bereich der Anbahnungs-, Abwicklungs- und Nachkaufphase um die Gesch?ftsbeziehungen zu ihren Kunden zu verbessern. Dies ist mit zahlreichen Vorteilen verbunden, die sich im Ergebnis vor allem in einer gesteigerten Produktivit?t und Wettbewerbsf?higkeit sowie aus der Zeitersparnis resultierenden Kostensenkung widerspiegeln. Konkret bedeutet dies in Zahlen ausgedr?ckt 1 Mio. USD Umsatz, die alleine Pizza Hut innerhalb von drei Monaten durch die Einf?hrung einer App. als Mobile Service erzielen konnte. Hierbei zeigt sich schon an diesem Beispiel die M?glichkeit f?r Unternehmen, einen Nutzen aus der Bereitstellung mobiler Services zu ziehen. Die nachhaltige Kundenbindung ist aufgrund ihres enormen ?konomischen Potenzials von hervorragender Bedeutung f?r Anbieter. Relevante wissenschaftliche Quellen zeigen, dass Mobile Services als Instrument der Kundenbindung f?r die Forschung wichtig sind. So f?hren Lin und Wang an, dass vergangene Studien belegen, dass ein positiver Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Marktanteil besteht. Somit ist es unumg?nglich, den Einfluss von Mobile Services auf Kundenbindung, Marktanteil, Preise und den Gewinn zu verstehen um der Praxis richtige Handlungsempfehlungen zur Verf?gung zu stellen. Des Weiteren ist die Thematik f?r die Forschung von Bedeutung, um nachzuvollziehen, in welchem Ausma der Zeit- und Qualit?tsvorteil, den die Kunden aus der Nutzung mobiler Services ziehen, sich auf die Kundenbindung auswirkt. Trotz de

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656516308
• ISBN13: 9783656516309
• Release Date: November 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"