Mobile Marketing: Das Handy als Kundeninteraktionsinstrument [German]

By Michael Unger

Inhaltsangabe: Einleitung: Seit einigen Jahren arbeite ich im Privatkunden-Vertrieb eines Mobilfunkanbieters in Deutschland. Somit konnte ich die schnelle Entwicklung des Mobilfunkmarktes, sowie mobiler Endger te ( Handy, PDA u.a.), t glich „hautnah" mitverfolgen. Dabei stellt man leicht fest, das es kein anderes technisches Ger t (Handy) gibt, dass sich so rasant konsequent zum Massenmarkt und Lifestyleprodukt in den letzten ein bis zwei Jahren entwickelt hat. Durch die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien ffnen sich f r Anbieter neue M glichkeiten einer professionelleren Betreuung von Kunden, was letztendlich zur Erh hung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung f hrt. Durch den Einsatz des Internets als Direktmarketing-Instrument war es erstmals m glich, Kunden pers nlich, individuell und interaktiv anzusprechen. Daher besitzt gerade das Internet einen hohen Stellenwert bei Unternehmen. Um einen Kunden mittels Internet zu erreichen, muss dieser selbst ber einen Internetanschluss (PC) verf gen. Ende 2002 gab es in Deutschland 18 Millionen Internetanschl sse (Quelle: wwwwissende). Eine hohe Anzahl; dennoch wird man einen gro en Teil der Kunden nicht ber das Internet erreichen k nnen. Nicht jeder Kunde verf gt ber einen Internetzugang oder kennt sich damit aus. Mehr als dreifach so hoch ist die Anzahl der Mobilfunkanschl sse in Deutschland. Diese bel uft sich im Jahr 2002 auf 60 Millionen (Quelle: wwwaquisade). Solche Zahlen machen das Mobiltelefon (Handy) zu einem sehr interessanten Kundeninteraktionskanal. Durch den Einsatz neuer mobiler Technologien kann die N he zum Kunden sowie die Individualisierung der Kundenansprache weiter gesteigert werden. Der Kunde ist durch sein Mobiltelefon, anders als beim Internet ( PC ), berall und jederzeit erreichbar. Zudem kann ber das Handy der Aufenthaltsort des Kunden ermittelt werden. Dadurch haben Anbieter die M glichkeit, standortbezogene und situationsabh ngige Angebote dem Kunden zu unterbreiten.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838673816
• ISBN13: 9783838673813
• Release Date: January 2003
• Publisher: Diplom.de
• Length: 78 Pages
• Weight: 0.25 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"