Mobile CRM. Möglichkeiten der Nutzung mobiler Technologien im Bereich des Customer Relationship Managements [German]

By Fabian Heidenstecker

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Fachhochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Duisburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Das CRM (Customer Relationship Management) hat in den letzten Jahren weitl ufig Einzug in die Unternehmen gefunden. Der zugrundeliegende Managementansatz beruht auf der Pr misse, langfristige Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, statt auf transaktionale Gesch ftsbeziehungen zu setzen. Neben der Ausrichtung des Unternehmens auf diesen Ansatz durch das Management k nnen IT-Systeme bei der Umsetzung unterst tzen. Auf dem Markt bieten zahlreiche Hersteller CRM Systeme an. Die Marktdurchdringung ist in diesem Bereich hoch und die Software in der Regel ausgereift. Seitdem CRM Systeme in Unternehmen eingef hrt wurden, gab es die Anforderung von Teilen des Unternehmens, die L sung auch mobil Nutzen zu k nnen, um die Prozesse des Unternehmens zu unterst tzen. Erste L sungen basierten dabei auf Nutzung von Laptops unter Verwendung von Replikationsmechanismen, da noch nicht gen gend Bandbreite bei der drahtlosen Daten bertragung zur Verf gung stand. Durch die fortschreitende Entwicklung im Feld der mobilen Daten bertragung sind neue L sungsoptionen gegeben. Au erdem gab es eine rasante Entwicklung im Bereich der mobilen Endger te. Diese sind kleiner, leistungsf higer und zuverl ssiger geworden als je zuvor. Endger te wie das BlackBerry von RIM haben l ngst den Einzug in den Unternehmensalltag gehalten. Daher ist es aus Unternehmenssicht m glich, den technischen Fortschritt in diesen Bereichen f r sich zu nutzen, und mit Mobile CRM die Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements zu unterst tzen. Auf der anderen Seite hat es im Bereich der Endkunden ebenfalls Ver nderungen gegebenen. Das Mobiltelefon ist zu einem Alltagsgegenstand geworden und der Verkauf von Smartphones wie dem IPhone boomt. Dadurch bekommen Unternehmen die Chance, die Kunden auf

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640910028
• ISBN13: 9783640910021
• Release Date: May 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 116 Pages
• Weight: 0.66 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 8.3" x 11.7"