Mitarbeiter als Markenbotschafter [German]

By Anonym

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, BSP Business School Berlin (ehem. Potsdam), Veranstaltung: Marketing und Vertrieb, Sprache: Deutsch, Abstract: Laut Theorie sind alle Mitarbeiter auch potenzielle Markenbotschafter eines Unternehmens, da sie in Ihrer Eigenschaft als Angestellte die Marke gegen ber Kunden, Zulieferern und anderen Anspruchsgruppen, mit denen sie im Kontakt stehen, st ndig repr sentieren. Die Mitarbeiter sind daher auch bedeutend f r den Markenerfolg. Externes Marketing ist l ngst wichtiger Bestandteil moderner Unternehmensf hrung, seit einigen Jahren gewinnt jedoch auch das interne Marketing mehr und mehr an Bedeutung. Im Zeitalter von Verdr ngungswettbewerb, Produkt- und Markeninflation, intermedialer Kommunikationsformen, Reiz berflutung und immer besser informierten sowie skeptischen Kunden wird es f r Unternehmen immer schwieriger sich von der Konkurrenz zu differenzieren. Mit zunehmender Dominanz des Dienstleistungsanteils in der heutigen Wirtschaft sind die sogenannten Augenblicke der Wahrheit, d.h., die Kontaktpunkte zwischen Kunde und Anbieter, f r die Qualit tswahrnehmung einer erbrachten Leistung und somit die Kundenzufriedenheit entscheidend. Die Kunden erleben, in wie weit das Produkt oder die Dienstleistung mit den in der Werbung suggerierten Eigenschaften bereinstimmt. Wenn also die Mitarbeiter, die die Leistung erbringen, selbst nicht in der Lage sind die Markenwerte nach au en zu transportieren, sodass beim Kunden eine einheitliche Markenwahrnehmung entsteht, stellt diese Diskrepanz dringenden Handlungsbedarf f r das Management dar.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668232997
• ISBN13: 9783668232990
• Release Date: June 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"