Der Autor beschreibt Instrumente, mit denen es gelingt, Konflikte auf den einzelnen Kommunikationsebenen zu erkennen und zu ?berwinden. Konkrete Beispiele zeigen, wie Widerst?nde beim Gespr?chspartner abgebaut und eigene negative Emotionen gehandhabt werden k?nnen. So ?berzeugen Sie Gespr?chspartner leichter.
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