Misurare la qualità dei servizi alberghieri nel Cantone Manta [Italian]

By Andrea Viviana Zambrano Barcia

Questa ricerca si concentra su alberghi e ostelli nella citt? di Manta per valutare la qualit? del servizio che forniscono ai loro clienti attraverso la scala di misurazione HOTELQUAL con una valutazione di 3 dimensioni (strutture, personale e organizzazione), in modo che gli stabilimenti conoscere i successi e gli errori per essere in grado di fornire un feedback e considerare un piano di miglioramento che contribuisce alla crescita del vostro business. ? stato utilizzato un metodo quantitativo, facendo uso della scala likert ed ? stato realizzato in situ osservando e sotto l'esperienza del servizio ricevuto che ha permesso di ottenere come risultato che a livello generale la qualit? del servizio offerto da queste aziende soddisfa il livello di soddisfazione del cliente, ma ci sono tre aspetti che hanno presentato debolezza essendo questi: misurazione della risoluzione effettiva dei problemi, misurazione della velocit? dei servizi e base di dati per ridurre il tempo di registro.

• Format: Paperback
• Language: Italian
• ISBN: 6204157809
• ISBN13: 9786204157801
• Release Date: October 2021
• Publisher: Edizioni Sapienza
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"