Mistério das Compras - comparação de estudos de caso [Portuguese]

By Stanislav Balvas

A concorr ncia moderna o motor do progresso de todas as ind strias em todo o mundo. Isto tamb m se aplica ind stria da hospitalidade. O principal objectivo da investiga o era descobrir de acordo com que crit rios a compet ncia dos clientes mist rio alcan ada, controlada e permanece est vel. Ao explorar a actividade profissional da empresa de mystery shopping, verificou-se que gra as a uma s rie de t cnicas colectivas altamente qualificadas como a Intelig ncia Emocional de Daniel Goleman, a experi ncia geral de hospitalidade de clientes misteriosos e o benchmarking de dados, assegur mo-nos de que as compras secretas continuam a ser objectivas e suficientemente fortes para funcionar como uma das ferramentas mais importantes na indica o do n vel dos servi os de hospitalidade. Al m disso, verificou-se que poderiam surgir algumas quest es relacionadas com a actividade de benchmarking de dados da empresa de mystery shopping inquirida e a diminui o da motiva o profissional pura dos clientes mist rio que depende da experi ncia de cada pessoa.

• Format: Paperback
• Language: Portuguese
• ISBN: 6204912194
• ISBN13: 9786204912196
• Release Date: June 2022
• Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
• Length: 112 Pages
• Weight: 0.39 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"