Microfinance, Gestion de La Relation Client Et Viabilita(c) Au Sa(c)Na(c)Gal

By Gaye-N and Ndeye Arame Gaye

Suite a leur croissance, beaucoup d'Institutions de Microfinance (IMF) n'ont plus les moyens de suivre leurs clients, dans l'evolution de leurs besoins et leur environnement notamment. L'adoption d'une politique de Gestion de la Relation Client (GRC), qui se definit comme le fait d'attirer, de maintenir et de renforcer la relation client, peut aider une IMF a mieux gerer cette croissance. L'analyse les enjeux commerciaux, organisationnels, humains et techniques de la mise en uvre d'une GRC au sein du Centre Financier aux Entrepreneurs de l'UM-PAMECAS m'a interessee. Il est determine en parallele les contraintes susceptibles d'etre rencontrees telles qu'entre autres: l'acquisition d'un logiciel specialise trop couteux, une bonne gestion aussi bien organisationnelle qu'humaine. J'ai essaye de mettre en exergue les retombees positives qu'une telle demarche (de GRC) pourrait permettre a l'IMF d'etre viable financierement et socialement."

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131576556
• ISBN13: 9786131576553
• Release Date: May 2011
• Publisher: Omniscriptum
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"