Möglichkeiten und Grenzen des Customer Relationship Managements in Krankenhäusern [German]

By Katharina Möbius

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hochschule f r Technik und Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Krankenhaus stellt eine der zentrale Einrichtungen der Gesundheitsversorgung, Zentrum medizinischen Fortschritts und einen bedeutender Wirtschaftsfaktor dar. Krankenh user sind komplexe Institutionen, die f r den Einzelnen und f r die Gesellschaft unverzichtbare Dienstleistungen erbringen. Auf einem hohen Qualit tsniveau werden Krankheiten behandelt, sowie Forschung und Lehre betrieben. Dem hohen Leistungsstandard der Krankenh user in Deutschland steht jedoch ein hoher finanzieller Aufwand gegen ber, die Kritik an Struktur und Funktion des Krankenhauses als Institution des Gesundheitswesens w chst. Als Defizite der Krankenh user werden in diesem Zusammenhang zu hohe Kosten, Qualit tsm ngel, sinkende Leistungsf higkeit, starre und ineffiziente Strukturen, eine fehlende strategische Ausrichtung, unsichere Finanzierungsperspektiven und nicht zuletzt h ufig auch eine mangelnde Patientenorientierung aufgef hrt. Der Wandel von politischen, konomischen, soziokulturellen und technologischen Rahmenbedingungen resultiert in einem steigenden Kostendruck, sowie dem Wegfall der ber Jahre gegebenen " berlebensgarantie" f r Krankenh user. Unabh ngig von Tr gerschaft, Gr e und Versorgungsauftrag entstehen eine sich zunehmend versch rfende Konkurrenzsituation auf dem Krankenhausmarkt und ein wachsender Wettbewerb, der um Patienten, einweisende rzte, Finanzierungsquellen und andere Ressourcen ausgefochten wird. Um in diesem Wettbewerb bestehen zu k nnen, r ckt zunehmend die Patientenorientierung in den Mittelpunkt des Denkens und Handelns der Krankenh user. Patienten werden zunehmend als Kunden angesehen und Begriffe wie Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit halten Einzug in das Krankenhausmanagement. Bisher fehlt es vielen Einrichtungen allerdings an einem bergeordneten Konzept zur strat

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638915182
• ISBN13: 9783638915182
• Release Date: February 2008
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 90 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"