Möglichkeiten und Grenzen des Cross-Selling im Privatkundengeschäft [German]

By Julia Schütz

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Bank, B rse, Versicherung, Note: 2,0, Frankfurt School of Finance & Management (Volksbank Weinheim eG), Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Seminararbeit werden die M glichkeiten und Grenzen des Cross-Selling im Privatkundengesch ft berwiegend aus Bankensicht behandelt. Hierbei wurden Schwerpunkte auf die Bereiche Mitarbeiterf rderung, ganzheitliche Beratung, Zusammenarbeit mit Verbundpartnern, Filialbanken und Kundenbindung gesetzt. Aufgrund des ver nderten Kundenverhaltens werden die M glichkeiten und Grenzen des Querverkaufs auch aus Sicht der Kunden erl utert. Au er denen im Literaturverzeichnis angegebenen Quellen, flie en auch eigene Erfahrungen aus meiner T tigkeit als Kundenberaterin mit in diese Seminararbeit ein. Die Volksbank Weinheim eG platziert sich am Bankenmarkt mit einer Bilanzsumme von 691 Mio. als gut situiertes, stark marktorientiertes mittelst ndisches Genossenschaftsunternehmen. Im Jahresdurchschnitt besch ftigten wir 148 Mitarbeiter/-innen. Der genossenschaftliche F rderauftrag wurde zum Jahresende 2008 von 20.039 Mitgliedern unterst tzt. Dies ist eine stattliche, jedoch ausbauf hige Quote von 51% bezogen auf unsere Gesamtkundenanzahl. Als Kundenberaterin einer kleinen genossenschaftlichen Filiale werde ich t glich mit dem Thema Cross-Selling konfrontiert. Meiner Meinung nach entwickelt sich im Laufe der Zeit bei einem ambitionierten Kundenberater eine routinierte Anwendung des Cross-Selling. Er kann so intuitiv den latenten Bedarf des Kunden ermitteln und ihm entsprechende L sungen zum Erreichen seiner Ziele und W nsche pr sentieren. Bestimmte Informationen und Signale ber geplante Vorhaben, die der Kunde im pers nlichen Gespr ch preisgibt, werden bei erfahrenden Beratern mit den entsprechenden Produktl sungen und Dienstleistungen in Verbindung gebracht. Durch etliche Fortbildungen, Trainings, Seminare und Wettbewerbe sind viele Berater intuitiv in der Versuchung, weitere Produkte z

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668737126
• ISBN13: 9783668737129
• Release Date: July 2018
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"