Möglichkeiten und Grenzen des Cross Selling im Privatkundengeschäft [German]

By Christoph Savelkouls

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Bank, B rse, Versicherung, Note: 1,0, Frankfurt School of Finance & Management, Veranstaltung: Cross Selling Privatkundengesch ft, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Anfang der achtziger Jahre wird im Finanzdienstleistungsgesch ft das Thema Cross Selling als die "Wunderwaffe" diskutiert. Diese euphemistische Umschreibung zielt auf den Umstand ab, dass die Banken in Zeiten chronischer Ertragsschw che und abnehmender Zinsbeitr ge auf der einen Seite sowie steigender Kosten und gr ere Transparenz im Internetzeitalter neue Vertriebsans tze suchen. Im Passivgesch ft wird dieser Trend durch den Eintritt der Direktbanken in den Markt mit einen zus tzlichen aggressiven Kampf um Zinsen und Konditionen verst rkt. Betriebskosten wie Personal- und IT-Kosten sind in Relation zu den Ertr gen der station ren Bankfilialen sehr hoch. Im Rahmen der Seminararbeit "M glichkeiten und Grenzen des Cross Selling im Privatkundengesch ft" wird der Verfasser in einem ersten Teil auf die organisatorischen und technischen Voraussetzungen f r ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement eingehen. Dieses Customer Relationship Management (CRM) zur Erh hung der Profitabilit t von Kundenbeziehungen ist als ganzheitlicher Managementansatz unabdingbar f r einen erfolgreichen Einsatz von Cross Selling. Cross Selling soll als verst rkte Aussch pfung der Kundenbeziehung durch weiteren Absatz von Finanzprodukten, der auf den vorhandenen Bestand aufbaut, die Kundentreue zum Anbieter erh hen. Die inhaltlichen Grenzen der Darstellung einzelner Produktans tze des Cross Selling werden naturgem durch den Umfang der Seminararbeit gesetzt. Der Verfasser hat sich nach Literaturstudium auf die margentr chtigen Ans tze wie Girokonto, Bankassurance (Kooperationen: Vertrieb von Versicherungsprodukten durch Banken und Sparkassen) sowie die Baufinanzierung beschr nkt. Ein wichtiges Anliegen ist es dem Verfasser auch, die Anforderungen an die Ausbildung und die Fachke

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656706980
• ISBN13: 9783656706984
• Release Date: August 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"