Möglichkeiten und Grenzen der Kundenzufriedenheitsmessung [German]

By Linda Schiller

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Hochschule f?r nachhaltige Entwicklung Eberswalde (FH) (Wirtschaft), Veranstaltung: CRM/ Kundenbeziehungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit Hilfe der Belegarbeit sollen die M?glichkeiten und Grenzen der Kundenzufriedenheitsmessung aufgezeigt werden. Um diesem Vorhaben gerecht zu werden, werden in der vorliegenden Arbeit folgende Aspekte n?her betrachtet: - Grundlagen der Kundenzufriedenheit, - M?glichkeiten zur Messung der Kundenzufriedenheit, - Grenzen der Kundenzufriedenheitsmessung und, - Durchf?hrung einer Kundenzufriedenheitsmessung. Mit Hilfe der Belegarbeit soll der Leser ein allgemeines Verst?ndnis f?r das Thema Kundenzufriedenheit entwickeln, die wichtigsten Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit kennen lernen und dar?ber hinaus auch in der Lage sein, die St?rken und Schw?chen der vorgestellten Verfahren einzusch?tzen. Weiterf?hrend erh?lt der Leser einen Einblick in die detaillierte Durchf?hrung einer Kundenzufriedenheitsmessung. Eine kurze Zusammenfassung, das Fazit und ein Blick in die Zukunft beenden die Arbeit.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656169284
• ISBN13: 9783656169284
• Release Date: May 2012
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.18 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"