Möglichkeiten des Kundenmanagement im electronic Customer Relationship Management [German]

By Cem Atli

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, Universit t Stuttgart (Allgemeine BWL, Investitionsg termarketing und Beschaffungsmanagement), Veranstaltung: Das Management von Kunden und Lieferanten, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Mitte der 80er Jahre hat das Konzept des Beziehungsmarketings in Wissenschaft und Praxis zunehmend an Bedeutung gewonnen. Die zunehmende Individualisierung des Kundenverh ltnisses und die abnehmende Kundenloyalit t f hrten in globalisierten M rkten zu einer versch rften Wettbewerbssituation. Desweiteren nimmt durch die Verbreitung der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien, insbesondere des Internets, die Bereitschaft der Kunden zur Bindung an ein Unternehmen ab. Der Internetbenutzer kann aus einem nahezu unersch pflichen Angebot an unterschiedlichen Websites, mit minimalem Aufwand, das f r ihn am besten geeignete Angebot ausw hlen. Der Konkurrenzanbieter ist also nur einen Mausklick weit entfernt. Mit dieser in den letzten Jahren neu entstandenen Markt- und Konkurrenzsituation, kam der Kundenorientierung und dem Customer Relationship Management (CRM) eine immer gr ere Bedeutung zu. Das wesentliche Charakteristika des CRM ist die Herstellung erfolgreicher Gesch ftsbeziehungen zum Kunden. Einerseits m ssen Unternehmen die Steuerung und Ausgestaltung langfristig, beiderseits zufriedenstellender Beziehungen anstreben und andererseits m ssen sie, mit Einverst ndnis ihrer bestehenden und potentiellen Kunden, m glichst viel Wissen ber deren Kaufverhalten sammeln, um die richtigen Produkte und Dienstleistungen anbieten zu k nnen. Dies ist nur durch die Unterst tzung modernster Informations- und Kommunikationstechnologien zu leisten. Damit war die Idee des electronic Customer Relationship Management (eCRM) geboren, die den CRM-Gedanken konsequent im eCommerce-Bereich umsetzt. Durch entsprechende kundenorientierte Informationssysteme existieren ganz neue M glichkeiten, Kundenw

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638809838
• ISBN13: 9783638809832
• Release Date: October 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"