Mögliche Akzeptanzprobleme und Widerstände bei einer CRM-Implementierung im Unternehmen [German]

By Manuela Choudhry

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2, Fachhochschule Wiener Neustadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit besch?ftigt sich mit der CRM-Implementierung (Customer Relationship Management) in Unternehmen und beschreibt deren Ziele. Ausgehend von CRM-Definitionen, der Erkl?rung von CRM-Systemen gefolgt von der Beschreibung der Implementierungsziele. Des Weiteren wird Akzeptanz definiert, da f?r die erfolgreiche Umsetzung derartiger Ver?nderungen die Benutzerakzeptanz von entscheidender Bedeutung ist. Folgend werden die Ursachen f?r Akzeptanzprobleme und Widerst?nde detailliert er?rtert. Aufbauend auf die beschriebenen Akzeptanzprobleme und Widerst?nde werden akzeptanzf?rdernde Schritte dargestellt. Die gewonnenen Erkenntnisse werden am Ende der Arbeit zusammengefasst.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668011826
• ISBN13: 9783668011823
• Release Date: July 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 48 Pages
• Weight: 0.16 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"