Metodología para la medición de la satisfacción de usuarios [Spanish]

By Harold Aristizábal

En la m s reciente actualizaci n al R gimen de Protecci n de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, se incluy el requerimiento referente a que los operadores deben monitorear la satisfacci n del usuario respecto a cada uno de los medios de atenci n por medio del indicador denominado Net Promoter Score (NPS). El NPS a pesar de ser un indicador ampliamente utilizado en diversos sectores, en este caso solo indaga acerca de la satisfacci n del usuario frente a la atenci n recibida por un determinado canal y no permite tener una mirada general de la satisfacci n del usuario que abarque todos los aspectos y momentos de la prestaci n del servicio. En este contexto, se propone un modelo de medici n de la satisfacci n de los usuarios de internet m vil, que adem s de contener el NPS, permite medir de una forma representativa y comparable la satisfacci n de los usuarios del servicio de internet m vil en las principales ciudades de Colombia, abarcando la experiencia del usuario en todas de las fases del ciclo de prestaci n del servicio.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 6200397945
• ISBN13: 9786200397942
• Release Date: April 2020
• Publisher: Editorial Academica Espanola
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 6.0" x 9.0"